Array 1 - Casestudie

Monteur AI

/
VDK Groep
Innovatie & AI integratie
Bezoek website

Een slimme assistent die meegroeit met de technische uitdaging van elke monteur.

Naam van de klant:
VDK Groep
Bedrijfsspecialisatie:
Installatietechniek
Naam van de applicatie:
Monteur AI

VDK Groep is een koploper in de installatietechniek en bestaat uit meer dan 100 bedrijven die samen werken aan toekomstbestendige technische oplossingen.

De klantvraag

Met duizenden technici in het veld is er een wens om slimmer toegang te hebben tot kennis, deze met elkaar te delen en elkaar te versterken (strekking; moet zitten op het zelflerende model van Monteur AI). Hoe bied je consistente, realtime ondersteuning bij steeds complexere technische vraagstukken?

Dit heeft Monteur AI gedaan 

Technische uitdagingen direct ter plaatse oplost

De kans op een first-time fix aanzienlijk vergroot

Hen onafhankelijk maakt van omslachtige documentatie en externe support

Hoe hebben we dit opgelost?

Array1 ontwikkelt samen met VDK Groep MonteurAI, een slimme assistent die technici op een nieuwe manier helpt bij hun werk. Met behulp van een custom taalmodel (LLM) geeft MonteurAI direct antwoorden uit technische handleidingen, eerdere werkorders en kennis van ervaren monteurs, precies wanneer en waar het nodig is.

Waarom is MonteurAI bijzonder?

Dit is niet “just another chatbot”. Het is een slim platform dat steeds blijft leren en echt begrijpt wat technici in de dagelijkse praktijk nodig hebben.

Kernfunctie

Slimme chatinterface
Technici kunnen vragen stellen in gewone taal, serienummers scannen of werkorders benoemen en ontvangen binnen enkele seconden gerichte antwoorden.
Kennismodule
De kennisbank blijft zich ontwikkelen en integreert handleidingen, interne rapporten en servicelogboeken. Zo hebben monteurs altijd toegang tot relevante en actuele informatie.
AI trainingsmodule
Feedback van gebruikers traint het model op specialistische onderwerpen. Hierdoor wordt het systeem steeds slimmer en specifieker.
Gecentraliseerde machine-informatie
Alle kerngegevens van machines (modellen, types, serienummers en klantgeschiedenis) staan op één plek, zodat monteurs beter onderbouwde keuzes kunnen maken.
Slimme FAQ
Veelgestelde vragen zijn vooraf geladen. Dat voorkomt herhaalde vragen, verlicht de druk op support en versnelt de oplossingstijd bij terugkerende problemen.
AI Audit
De prestaties van Monteur AI worden voortdurend gemonitord via statistieken als actieve chats, foutpercentages en gebruikersfeedback. Dat geeft inzicht in effectiviteit en kansen voor verbetering.

De Impact

Met Monteur AI ziet VDK Groep meetbare voordelen:
Hogere productiviteit van monteurs
Hogere kans op first-time fixes
Verminderde uitvaltijd van de service
Minder afhankelijk van bellen en handmatig opzoeken
Assets
Knowledge Base
Audit
AI Training Module

"Durf je probleem vrij te laten en het komt terug met een oplossing."

Olaf Hoenson
Wil je sparren?

Het begint met een goed gesprek. Neem contact met ons op om kennis te maken.

Get in touch